FAQ
1. Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem sicheren Checkout-Prozess. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür schnellstmöglich unter info@kelekcify.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
3. Was mache ich, wenn ich falsche Daten eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kelekcify.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Adresse oder E-Mail korrigieren.
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
2. Versand & Lieferung
5. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Aufgrund der hohen Nachfrage und da wir mit internationalen Lieferanten zusammenarbeiten, erfolgt der Versand teilweise aus dem Ausland.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
Bei einzelnen Produkten, die aus Übersee geliefert werden, kann die Lieferdauer bis zu 14–21 Werktage betragen.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und sicher einzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
7. Mein Paket ist nicht angekommen – was tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@kelekcify.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir überprüfen umgehend den Sendestatus und helfen Ihnen schnell weiter.
8. Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung per E-Mail an info@kelekcify.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine passende Lösung.
3. Zahlung
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren ua PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung und weitere gängige Zahlungsarten.
10. Ist die Zahlung sicher?
Ja. Unser Shop ist SSL-verschlüsselt und Ihre Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet.
11. Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?
Versuchen Sie eine alternative Zahlungsart oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft handelt es sich um Sicherheitsüberprüfungen.
4. Rückgabe & Rückerstattung
12. Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – solange er unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand ist.
13. Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@kelekcify.com und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe vornehmen möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen anschließend alle weiteren Informationen zur Rücksendung zu.